🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Hướng dẫn giao nhận & vận chuyển
📍 Phạm vi giao hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam (không hỗ trợ quốc tế).
Ngay khi đơn đặt hàng được xác nhận từ phía hệ thống, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình đóng gói và bàn giao cho bộ phận logistics.
Để tránh những sự cố đáng tiếc xảy ra trong khâu chuyển phát, quý khách vui lòng kiểm tra lại địa chỉ nhận hàng một cách kỹ lưỡng, bao gồm đầy đủ số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành.
Trong trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ không đảm nhận trách nhiệm giải quyết các phát sinh liên quan.
Cách thức nhận hàng
gotheky.com cung cấp hai lựa chọn nhận hàng nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng:
  • Phương án 1 – Giao nhận trực tiếp: Đội ngũ giao nhận nội bộ sẽ chủ động mang sản phẩm đến tận nơi theo địa chỉ đã đăng ký.
    Dịch vụ này chỉ áp dụng tại một số khu vực nhất định, để biết thêm chi tiết xin vui lòng kết nối qua số 0983691111.
  • Phương án 2 – Chuyển phát qua bên thứ ba: Đối với các khu vực ngoài phạm vi phục vụ trực tiếp, chúng tôi sẽ ủy thác cho các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và đúng hẹn.
🚚 Đơn vị vận chuyển & theo dõi đơn hàng:
Chúng tôi hợp tác với Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) và đội ngũ giao hàng riêng nội bộ.
Mọi đơn hàng đều được cấp mã vận đơn (tracking number) và gửi qua SMS/email để quý khách dễ dàng theo dõi lộ trình.
💰 Mức phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào. Mức phí 0đ được áp dụng thống nhất trên toàn bộ website, bao gồm trang thanh toán (checkout) và giỏ hàng.
Tiến độ xử lý và thời gian nhận hàng
Kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin xác nhận từ khách hàng, thời gian dự kiến để hoàn tất quá trình giao nhận được ước lượng như sau:
  • Khâu xử lý nội bộ (kiểm tra, đóng gói, xác nhận): từ 1 đến 2 ngày làm việc.
  • Thời gian vận chuyển thực tế trên toàn quốc: từ 2 đến 5 ngày làm việc (bao gồm tất cả các tỉnh thành trong cả nước, không phân biệt khu vực).
  • Tổng thời gian dự kiến nhận hàng: dao động trong khoảng 3 – 7 ngày làm việc.
⏰ Lưu ý về khung giờ liên hệ xác nhận:
  • Đơn hàng được tạo trong khoảng 08:00 – 17:00: bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ xác nhận trong ngày.
  • Đơn hàng được tạo sau 17:00: thời gian xác nhận sẽ được thực hiện vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
📋 Quy trình tổ chức giao hàng:
  • Trước khi xuất phát, nhân viên vận chuyển sẽ liên lạc qua điện thoại để thống nhất khung giờ phù hợp với lịch của quý khách.
  • Nếu lần tiếp cận đầu tiên không thành công, đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động kết nối lại để sắp xếp lịch giao lại lần hai.
  • Trong trường hợp đã hẹn lại 02 lần nhưng vẫn không thể hoàn tất việc nhận hàng do nguyên nhân xuất phát từ phía người nhận, đơn hàng sẽ tự động hủy và được hoàn trả. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu, vui lòng đặt lại đơn mới.
  • Vào những dịp cao điểm (lễ hội cuối năm, Tết Nguyên đán, tình huống bất thường về thời tiết hoặc dịch bệnh), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với mốc dự kiến. Đội ngũ vận hành sẽ chủ động thông báo và tìm phương án phối hợp phù hợp.
📞 Hỗ trợ khẩn cấp: Mọi tình huống phát sinh trong lúc nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay tổng đài 0983691111 để nhận được trợ giúp nhanh chóng.
Quy định về quyền và nghĩa vụ trong vận chuyển
Nhằm đảm bảo sự minh bạch và hạn chế rủi ro phát sinh, các bên liên quan đến quá trình vận chuyển cần tuân thủ những nguyên tắc dưới đây.
📦 Trách nhiệm của chúng tôi (gotheky.com)
  • Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng địa chỉ và trong thời gian đã thống nhất.
  • Chuyển phát đúng người nhận theo thông tin được cung cấp từ đơn hàng.
  • Chi trả toàn bộ chi phí liên quan đến vận chuyển theo thỏa thuận (trừ các trường hợp có thỏa thuận riêng).
  • Thực hiện mua bảo hiểm hàng hóa theo đúng quy định hiện hành.
  • Bồi hoàn giá trị thiệt hại nếu hàng hóa bị tổn thất hoặc hư hỏng do lỗi thuộc về bên vận chuyển (ngoại trừ các sự kiện bất khả kháng).
⚖️ Quyền hạn của chúng tôi
  • Kiểm soát tính hợp pháp và xác thực của hàng hóa cùng chứng từ trước khi nhận vận chuyển.
  • Có quyền từ chối vận chuyển đối với đơn hàng tiềm ẩn nguy hiểm.
👤 Trách nhiệm của khách hàng
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận để hỗ trợ quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.
  • Trong trường hợp khách hàng tự vận chuyển, khách hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro mất mát hoặc hư hỏng phát sinh.
✨ Quyền lợi của khách hàng
  • Yêu cầu bên vận chuyển thực hiện giao hàng đúng địa điểm và thời gian.
  • Trực tiếp nhận hàng hoặc ủy quyền cho cá nhân/tổ chức hợp pháp nhận thay.
💰 CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
Nếu hàng hóa hư hỏng do đóng gói không đúng cách, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, ngay cả trong các trường hợp bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định có tính chất bắt buộc từ cơ quan nhà nước) quý khách được hoàn trả miễn phí.
Chúng tôi có trách nhiệm hoàn lại hàng và hoàn trả 100% số tiền quý khách đã thanh toán.📞 Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline 0983691111 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
📢 Kênh hỗ trợ vận chuyển: Để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình giao nhận, quý khách có thể liên hệ qua:
📞 Hotline
0983691111
✉️ Email
admin@jerseyking.store
⏰ Thời gian tiếp nhận phản hồi: từ 08:00 đến 17:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày nghỉ lễ, Tết).
📄 Hiệu lực & cập nhật — Nội dung này có hiệu lực kể từ thời điểm công bố trên website chính thức. gotheky.com có quyền điều chỉnh và cập nhật các điều khoản để phù hợp với điều kiện vận hành cũng như quy định pháp luật.
Khách hàng vui lòng theo dõi các bản cập nhật mới nhất trước khi thực hiện giao dịch.
📅 Cập nhật lần cuối: 30/04/2026