Chính sách đổi trả & hoàn tiền | Gỗ Thế Kỷ

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

gotheky.com khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (chủng loại, số lượng, chất lượng) trước khi hoàn tất thanh toán. Việc ký xác nhận biên lai giao hàng đồng nghĩa với việc bạn đã nhận hàng trong tình trạng tốt. Điều này giúp quá trình đổi trả được xử lý thuận lợi và đúng quy trình.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.
Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên đai, nguyên kiện, không trầy xước, đầy đủ nhãn mác.
Trường hợp khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không ưng ý sản phẩm: vẫn được chấp nhận đổi trả trong thời gian quy định, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ nhãn mác, bao bì.
Sản phẩm giảm giá/sale: vẫn được áp dụng chính sách đổi trả như sản phẩm thông thường.

Khuyến cáo: Quý khách nên xem xét kỹ thông tin sản phẩm, giá cả trước khi đặt hàng.

Đối với khách mua trực tiếp tại hệ thống

Khách hàng mua trực tiếp và đã kiểm tra hàng khi nhận, chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương (trong thời gian thỏa thuận). Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Phương thức và yêu cầu đổi trả

Sản phẩm do Gỗ Thế Kỷ phân phối

Đổi trả nếu có lỗi nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, hoặc đổi ý, còn nguyên kiện. Hàng giao không đúng đơn sẽ được đổi trả nhanh chóng.

Yêu cầu sản phẩm đổi trả

Sản phẩm phải còn đầy đủ nhãn mác, nguyên vẹn, dễ dàng nhận diện, không bị tác động ngoại lực làm hư hỏng thêm.

Quy trình đổi trả thông thường

Thời gian: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (theo dấu vận đơn hoặc biên lai giao hàng), áp dụng cho cả trường hợp lỗi sản phẩm, giao sai và trường hợp khách hàng đổi ý.
Bước 1: Liên hệ ngay hotline 0983691111 hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Sau khi nhận hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, gửi lại sản phẩm (đảm bảo nguyên trạng, không hư hỏng nặng) về địa chỉ dưới đây.
Bước 3: Sau khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

Địa chỉ gửi hàng hoàn trả

            Quý khách vui lòng gửi sản phẩm đổi trả về địa chỉ:

            Gỗ Thế Kỷ

            Làng Nghề Gỗ, Đông Giao, Cẩm Giàng, Hải Phòng 170000

            Điện thoại: 0983691111

Mọi chi tiết vui lòng liên hệ Phòng Chăm sóc Khách hàng – Hotline: 0983691111 để được tư vấn cụ thể.

Chính sách hoàn tiền & chi phí đổi trả

Thời hạn xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việcThời gian tiền về tài khoản có thể dao động tùy ngân hàng.

Phương thức hoàn tiền

Tiền được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc theo phương thức hai bên thống nhất (nếu phù hợp).

Phí tái nhập kho (Restocking Fee)

Chúng tôi Không thu bất kỳ khoản phí tái nhập kho nào đối với tất cả các trường hợp đổi trả.

Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp lỗi từ Gỗ Thế Kỷ (hỏng hóc, giao sai, lỗi nhà sản xuất): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
Trường hợp khách hàng đổi ý, không ưng ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng: Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển để gửi trả hàng về cho chúng tôi.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu (bị trầy xước, biến dạng do tác động của khách hàng).
Sản phẩm đặt riêng (made-to-order, customized): Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng không áp dụng chính sách đổi trả. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

Để đảm bảo lợi ích tối đa, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng ghi nhận trạng thái sản phẩm qua hình ảnh hoặc video ngay khi nhận và liên hệ trung thực với bộ phận hỗ trợ.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng

Gỗ Thế Kỷ luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

Hotline CSKH: 0983691111
Email: admin@jerseyking.store
Website: gotheky.com

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ). Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi nhanh chóng.